O @blogdazuleika recebe, diariamente, dezenas de pedidos para solicitar a mediação de problemas estruturais da nossa cidade, o Guará-DF. Sempre oriento às pessoas a procurarem os canais de ouvidoria do GDF para dar respaldo às demandas. Muitos nem sabem quais as maneiras de fazer contato com reclamações e solicitações.
Atualmente, todos os órgãos do GDF fazem parte da plataforma e há integração completa com a Companhia Energética de Brasília (CEB IPes), o Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), nos serviços de poda de árvores, manutenção de asfalto e iluminação pública.
“Tudo relativo à iluminação pública está totalmente integrado à Administração 24 Horas, em que o cidadão pode fazer a solicitação de vários serviços, que já segue para o sistema de controle da CEB”, esclarece Gonzaga. “O SLU, inclusive, abandonou um projeto para utilizar a nossa ferramenta de gestão do ADM 24h, sem qualquer gasto com informação ou treinamento, trazendo uma economia de R$ 6,5 milhões aos cofres públicos. Algo muito interessante que mostra o potencial da plataforma”, afirma Gonzaga.
A plataforma pode ser acessada por cinco canais diferentes: o Portal do Cidadão, o aplicativo e-GDF, o WhatsApp (61) 3410-9000, o telefone 156 e o contato presencial, nas administrações regionais. Em breve, o Portal do Cidadão ganhará um novo painel, pelo qual será possível acompanhar os números de registros, os temas recorrentes e os índices de efetividade.
Ao entrar no site ou no aplicativo, o cidadão escolhe se deseja se identificar ou não. A identificação — feita por meio do login no portal Gov.br — permite acompanhar a situação das demandas e receber contato por e-mail.
O chefe da Assessoria de Acompanhamento de Projetos Estratégicos da Segov, Vilton Gonzaga, explica que a plataforma surgiu para integrar a parte administrativa e gerar mais agilidade ao trabalho. “Anteriormente, tínhamos muitos problemas de relacionamento e integração para ver de quem era a competência da realização dos serviços”, comenta ele, acrescentando que a dificuldade impactava diretamente na resposta ao cidadão.
Agora, as manifestações recebidas pelo ADM 24h passam por um processo ágil de resolução, para que cada uma seja concluída no prazo específico do serviço. “Remodelamos toda a estrutura, fizemos várias adequações administrativas para que essa resposta ao pedido pudesse ser mais rápida. Saímos de pedidos que demoravam cerca de 21 dias para chegar ao estágio de solução para algo em torno de 20 minutos. É mais agilidade, rapidez, maior transparência e resposta com segurança”, exemplifica Gonzaga.
“Essa demanda chega a uma equipe específica nas regionais, que foi capacitada pelo Governo do Distrito Federal para avaliar a plausibilidade do pedido”, detalha o gestor. “Os servidores verificam a viabilidade da ação e a necessidade de vistoria prévia pela administração, que já conta com uma equipe regional preparada para isso. Após essa etapa, o pedido é encaminhado ao órgão executor.”
Segundo Gonzaga, o modelo gera economicidade e assertividade, uma vez que o serviço é direcionado à área responsável sem obstáculos.
As cidades com maior volume de manifestações são Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto, com mais de 200 mil registros cada uma. Em relação à efetividade das solicitações, destacam-se Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão, com resolução de mais de 96% dos pedidos. A taxa geral de efetividade, considerando as 35 regiões administrativas, é de 76,54%.
